Conditions de retour

En Suisse, il n'existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne, contrairement à l'Union européenne. FlyVisible vous accorde néanmoins volontairement un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis — que le produit soit défectueux ou non — dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions pour être accepté

• Le produit est en état neuf : non utilisé, non activé, non associé à un instrument ou à un abonnement.
• Il est retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, câbles, notices et éléments fournis.
• Vous pouvez déballer et examiner l'appareil comme vous le feriez en boutique, mais un appareil qui a été porté en vol, mis en route sur le terrain ou dont le scellé de sécurité a été retiré n'est plus considéré comme neuf et ne peut plus être repris.

Produits concernés

Le retour est accepté aussi bien pour un produit non défectueux (vous changez simplement d'avis) que pour un produit défectueux à la réception — dans ce second cas, les frais de retour sont à notre charge, voir la section frais de retour ci-dessous.

FlyVisible ne propose pas d'échange direct (taille, coloris, modèle) : un retour donne lieu à un remboursement, à la suite duquel vous pouvez repasser commande de l'article souhaité.

Marche à suivre

• Contactez-nous via notre page contact avant tout envoi, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Emballez soigneusement le produit et expédiez-le par voie postale, avec un numéro de suivi.

Frais de retour

L'envoi retour est à la charge du client, sauf s'il fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme à la réception — les frais de retour sont alors pris en charge par FlyVisible.

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué : le remboursement correspond au montant payé, hors frais de port initiaux le cas échéant.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (par exemple par virement bancaire pour un paiement réglé par QR-facture).

Retour et garantie légale : deux choses différentes

Ce délai de 30 jours est une politique commerciale volontaire, distincte de la garantie légale suisse de 2 ans contre les défauts, qui s'applique tout au long de la durée de vie normale du produit. Voir notre page garantie pour la procédure applicable en cas de défaut constaté après ce délai.

Ces conditions de retour complètent nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence. Pour toute question avant achat, n'hésitez pas à nous contacter.